La presencia Web distribuida

Es difícil que un sitio web responda eficientemente a todas las necesidades de una organización, por eso es frecuente repartir la actividad online en distintas webs o plataformas externas especializadas. Existen recursos que permiten optimizar esta realidad para preservar la experiencia de usuario y la identidad digital corporativa.

 

En una organización, distintos departamentos contribuyen a generar contenidos online: Marketing genera notas de prensa y contenido social media; Recursos Humanos difunde ofertas de trabajo; Técnico y Soporte publican manuales y conversan con usuarios; Ventas actualiza promociones o productos, etc… Es importante que cada actividad pueda tener autonomía en su gestión, evitando los “cuellos de botella y atascos” que se producen cuando la publicación web corresponde sólo a una persona o departamento.

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La gestión de la web suele depender de departamentos TIC o de Marketing y Comunicación, y es frecuente el desencuentro entre ambos en este aspecto. TIC incide en la seguridad y en la tecnología empleada (especialmente si existe alojamiento del servidor in-house), mientras que a Comunicación le preocupa esencialmente el diseño y el tiempo de ejecución. La consecuencia de esta situación deriva a menudo en un estancamiento en la evolución de la web corporativa o en la elección de plataformas externas (para puentear a IT) y la creación de “mini-sites” específicos.

 

Una buena estrategia de web distribuida y la figura de un coordinador o web manager, resuelve la situación y beneficia a toda la organización, optimizando los costes y unificando criterios de usabilidad, seguridad y de identidad digital corporativa.

 

Es imprescindible que cada departamento mantega el ownership (propiedad) de su contenido, pues son los  responsables últimos del mismo y en sus manos está controlar los tiempos de publicación. Sin embargo también es conveniente unificar, en la medida de lo posible, los gestores de contenidos web (CMS) y la supervisión del grafismo corporativo (logo, colores, tipos de letra y navegación).

 

Ejemplo de publicidad en Youtube que se superpone a un competidorEl contenido también se crea y distribuye a través de plataformas sociales, sin embargo la web corporativa debe ser el destino final del usuario, y donde se produzca la conversión. Los perfiles deben estar actualizados y alineados con la estrategia de contenidos. La ventaja de publicar contenidos fuera de la web corporativa, en una red social, reside en la captación de audiencia.

 

Sin embargo, hay que ser consciente de que se está en “territorio ajeno” y se debe prestar mucha atención para evitar casos como este ejemplo en Facebook, donde una publicidad de KIA aparece antes del contenido patrocinado (pagado) por RENAULT... #fail

 

Repartir la actividad online permite también diversificar y optimizar las tecnologías web en cada caso:

  • Alojar las imágenes de alta resolución en la nube en un CDN como Cloudfront o en sitios sociales como Flickr o 500px, para no tener que adjuntarla en los emails y notas de prensa, denota profesionalidad y facilita la labor del periodista.
  • Archivar videos en un canal propio de Vimeo o Youtube, liberará el ancho de banda del servidor web.
  • Un sitio web que acoge sólo a usuarios anónimos puede tener un sistema de memoria caché más agresiva que un gestor de clientes que principalmente tiene usuarios logeados.
  • Existen protocolos como Oauth o SSO que permiten al cliente o colaborador iniciar sesión con su cuenta en todas las webs.
  • El uso de subdominios de la web principal en lugar de dominios diferentes, (blog.example.com / departamento.example.com) beneficiará la imagen corporativa y el posicionamiento e indexación en buscadores (SEO).

En definitiva, se puede considerar que la presencia web ideal es distribuida y multi-especializada. Pero la figura de una web principal debe actuar como un hub (concentrador) con las demás y la experiencia de usuario debe ser fluida e integrada.

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